Planificació estratègica de la formació a les organitzacions i altres serveis

, , ,

Anglès B.1

Actualment, les persones requereixen competències en llengua anglesa en multitud de situacions laborals i treballs diferents. Aquest coneixement no és exclusiu d’una tipologia de treball, sinó que és necessari per a molts i diversos professionals, treballadors i treballadores.

El nivell B1 correspon a usuaris independents amb l’idioma, és a dir, que compten amb la fluïdesa necessària per comunicar-se sense esforç amb parlants nadius.

La finalitat és perfeccionar-lo per aconseguir un nivell d’’anglès que permeti desenvolupar-se professionalment.

, , ,

Eines de coaching (nivell I i II)

El coaching, és anglicisme que procedeix del verb anglès “to coach”(entrenar). És un mètode que es basa en acompanyar, instruir i entrenar una persona o un grup d’elles, amb l’objectiu d’aconseguir complir metes o desenvolupar habilitats específiques.

Si bé el terme coach té una procedència directa des de l’àmbit esportiu, és en l’entorn empresarial i personal des d’on es coneix per coaching al procés mitjançant el qual el coach o entrenador i la persona o grup implicats en aquest procés, busquen el camí més eficaç per assolir els objectius fixats usant els seus propis recursos i habilitats.

, , , ,

Community Manager

Un Community Manager és la persona encarregada d’introduir i gestionar una marca o empresa mitjançant les xarxes socials (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, etc.). És fonamental que aquest professional tingui uns coneixements sòlids sobre el sector on treballa, màrqueting en línia, publicitat, comunicació; però sobretot ha de conèixer les tecnologies 2.0. i les possibilitats de les xarxes socials, per això en aquest curs posaràs en pràctica les tasques que exerceix aquesta figura.

 

Continguts

1. Social Media i Community Management
1.1. Xarxes socials i comunitats.
1.2. Fixar els objectius d’un projecte Online: Acquisition, engagement, conversion, fidelization.
1.3. La figura del Community Manager: funcions i responsabilitats.
1.4. Com dinamitzar comunitats on line.
1.5. Com treballar continguts en social media.
2. Estratègia i creació del Pla de Mitjans Socials
3. Facebook
3.1. Facebook. Característiques principals.
3.2. Fanpages a Facebook: Com gestionar-les? Com fer-les créixer?
3.3. Engagement. Com aconseguir engagement amb la comunitat?
3.4. Pestanyes i aplicacions a Facebook.
4. Twitter
4.1. Twitter. Característiques principals
4.2. Llenguatge específic de Twitter.
4.3. Com augmentar el número de followers.
5. Pinterest, Google+, Linkedin, imatge social i vídeo màrqueting
5.1. Pinterest, la plataforma visual.
5.2. Google+: Característiques principals.
5.3. LinkedIn. Característiques principals.
5.4. Gestionar els contactes a Linkedin.
5.5. Com elaborar i optimitzar un CV a Linkedin (com millorar un extracte amb paraules clau).
5.6. Imatge social: Instagram, Flikr. Pinterest (la plataforma visual per a e-commerce).
5.6. Principis del videomàrqueting. YouTube, Vimeo i Vine.
6. Eines del Community Manager

, , ,

Controlador d’Accessos

S’entén per personal de control d’accés la persona o persones que exerceixen les funcions d’admissió i control d’accés del públic a l’interior de determinats establiments o espais oberts al públic d’espectacles públics o activitats recreatives, i que es troben sota la dependència contractual de la persona titular o organitzadora d’aquestes activitats. La dependència i responsabilitat del personal de control d’accés amb la persona titular o l’organitzadora de les activitats hi és durant tot el desenvolupament de l’espectacle públic o activitat recreativa, amb independència de les relacions contractuals que el personal de control d’accés pugui tenir amb aquelles persones, ja sigui perquè s’hagin contractat directament o per mitjà d’una empresa proveïdora d’aquests serveis.

Objectiu General:

  • Capacitar i dotar de coneixements jurídics així com de tècniques d’autocontrol, habilitats socials i primers auxilis les persones aspirants, respecte de les normes que regulen els establiments oberts al públic, espectacles i activitats recreatives on desenvoluparan les seves funcions, així com de la resta de normativa que els és d’aplicació.

 Objectius Específics:

  •  Conèixer les funcions, les responsabilitats i les tasques del personal de control d’accés. Saber integrar els coneixements teòrics necessaris per fer-ne una correcte aplicació a les situacions que es puguin plantejar.
  • Aprendre a aplicar les tècniques per respondre davant de situacions violentes o conflictives.
  • Respondre de manera eficaç i positiva en situacions de risc per a les persones i els béns.
  • Conèixer i aprendre a aplicar correctament les tècniques més bàsiques de primers auxilis, tenint en compte les lesions produïdes i les persones afectades, així com les situacions de risc per a la salut que es puguin produir.
  • Aprendre tècniques d’autocontrol, d’atenció a la clientela i d’habilitats socials.
  • Utilitzar tècniques i habilitats per ajudar a prevenir i resoldre incidents de manera efectiva i eficaç.
,

Neuromàrqueting

Cada vegada més hi ha un creixent interès per el neuromàrqueting, ja que ens permet conèixer i comprendre els nivells d’atenció que mostren els nostres clients a diferents estímuls i així comprendre el comportament del consumidor en el moment de la compra a traves de la botiga virtual.

El neuromàrqueting ens permet conèixer i comprendre els nivells d’atenció que mostren els nostres clients a diferents estímuls i així  comprendre el comportament del consumidor.

Objectiu General:

– Augmentar la capacitat dels alumnes d’influir en els clients i establir relacions emocionals amb els mateixos per tal d’augmentar les vendes i les estratègies col·laboratives.

Objectius Específics:

* Conèixer com funciona el cervell davant de les decisions de compra.
* Conèixer les estructures cerebrals implicades en les decisions de compra i en el procés de col•laboració professional.
* Identificar els estímuls que cal aportar al client per sorprendre’l.

Continguts

1. Introducció al neuromàrqueting
1.1. Inicis i historia del neuromàrqueting
1.2. Eines d’estudi del neuromàrqueting (eye tracking, electroencefalogrames,, ressonàncies magnètiques…)
2. El cervell comprador
2.1. La tríada cerebral
2.2. Neurones, xarxes neuronals i neurotransmissors
2.3. Els sentits del cervell (atenció, percepció, audició, gust, atenció musical, memòria i aprenentatge)
2.3. Els tres passos del neuromàrqueting: Pain, claim i gain
2.4. Impactar al cervell primitiu
2.4.1. Captar l’atenció i sorprendre
2.4.2. Construir un bon discurs
2.4.3. Dissenyar i explicar històries
2.4.4. Dissenyar i explicar metàfores
2.4.5. Impactar en els Canals perceptius (visuals, auditius, cinestèsics…)
2.4.6. Rebatre objeccions
3. Anàlisi del client
3.1. Història del client
3.1. Rols dels compradors
3.3. Necessitats dels compradors
3.4. Mapa de necessitats dels compradors
3.5. Segmentació dels clients
4. Pràctica del neuromàrqueting
4.1. A les presentacions orals
4.2. A les presentacions i comunicació escrita
4.3. Als Canals digitals
4.4. A les entrevistes de feina
4.5. Als punts de venda

, , , ,

Nòmines i Seguretat Social (nivell I i II)

Les empreses en general i també gestories o assessories, necessiten professionals amb competències en matèria laboral. En aquest curs, es treballarà la normativa laboral d’aplicació i s’efectuaran els tràmits més habituals en la creació i gestió de nòmines i seguretat social; altes, baixes, extres, remuneracions etc.

, , , ,

Microsoft Excel 2016

4 NIVELLS:

*Respecte a la durada final del curs, dependrà de la motivació i les aptituds de l’alumne.

Bàsic: Total de 20h*

Descripció del funcionament bàsic del full de càlcul, veient les funcions disponibles en aquest programa a l’hora de crear i modificar fulls de càlcul sencills. S’explica el necessàri per crear llibres i fulls de càlcul, inntroduïr dades als fulls i formats bàsics d’impressió.

Avançat: Total de 40h*

S’expliquen totes les funcions més avançades: llistes, fòrmules, conceptes avançats sobre gràfics, accés a dades externes, plantilles i col·laboració amb altres usuaris.

Intermig: Total de 25h*

Descripció de funcions intermitges com la utilització de fòrmules, funcions i gràfics en llibres d’Excel. També es mostren aspectes relatius a l’edició de fulls i al format de les celes. A més, la relació d’Excel i Internet per col·locar dades d’un full de càlcul en una pàgina web, així com matrius i referències externes.

Professional: Total de 10h*

Es descriu com crear documents complexes i obtenir informació aplicant diferents eines i funcions com taules, gràfics dinàmics, anàlisis de dades, utilització de macros, treball amb documents XML, creació de formularis en fulls de càlcul d’Excel i ús de fòrmules i funcions per realitzar processos comuns a llibres complexos.

 

, , , ,

Microsoft Word 2016

4 NIVELLS:

*Respecte a les hores, la duració final dependrà de la motivació i aptituds de l’alumne.

Bàsic: Total de 20h*

Descripció de l’entorn bàsic del processador de textos Microsoft Word 2013, explicant les funcions necessàries per utilitzar el prgrama. S’explica el necessàri per crear, escriure, modificar, revisar el text, moure’s per document i mostrar-lo amb diferents vistes.

Avançat: Total de 40h*

Descripció de les funcions més avançades del prcessador de textos Microsoft Word 2016. S’explica el necessàri per crear llistes multinivell, esquemes, taules, traduccions, sinònims, índexs, referències creuades, revisar, compartir i protegir documents, afegir objectes, gràfics, organigrames, hipervíncles, crear pàgines web, blogs, formularis, etc.

Intermig: Total de 25h*

Descripció de funcions intermitges del processador de textos Microsoft Word 2016, veient com donar format als paràgrafs i a les pàgines, capçaleres i peus de pàgina, llistes, columnes, incluir imatges, dibuixos i quadres de text, aplicar estils i imprimir el document en paper.

Professional: Total de 10h*

Es mostra com crear documents complexes aplicant diferents eines i funcions del processador de textos Microsoft Word 2016. S’inclouen la creació de plantilles, treballar amb documents XML, escriure documents com futlletons plegats, un llibre, un butlletí, agenda, calendaris, sobres i etiquetes.

, , ,

MOS: Microsoft Excel Avançat 2016 (Nivell II)

Aquest curs t’ajuda a entendre, comprendre i realitzar operacions per l’ús professional de l’eina Microsoft Excel 2016, tals com la creació i administració de fulls de càlcul, l’administració de configuracions i opcions d’un llibre, i les funcions avançades per a crear fórmules, taules i gràfics i la gestió de configuracions personalitzades.

Continguts

1. Administrar configuracions i opcions d’un llibre. (7h)

1.1. Administrar llibres.

1.2. Administrar revisió de llibres.

2. Aplicar dissenys i formats de dades personalitzades. (7h)

2.1. Aplicar formats de dades personalitzades i validacions.

2.2. Aplicar filtres i formats condicionals avançats.

2.3. Crear i modificar elements d’un llibre personalitzat.

2.4. Preparar un llibre per a la internacionalització.

3. Crear fórmules avançades. (8h)

3.1. Aplicar funcions en fórmules.

3.2. Buscar dades utilitzant funcions.

3.3. Aplicar funcions avançades de data i hora.

3.4. Realitzar anàlisis de dades i intel·ligència empresarial.

3.5. Resoldre problemes amb les fórmules.

3.6. Definir objectes i rangs amb nombre.

4. Crear taules i gràfics avançats. (8h)

4.1. Crear gràfics avançats.

4.2. Crear i administrar taules dinàmiques.

4.3. Crear i administrar gràfics dinàmics.

, , , ,

Microsoft Access 2016

4 NIVELLS:

*Respecte a la durada real del curs, dependrà de la motivació i aptituds de l’alumne.

Bàsic: Total de 20h*

S’introdueixen els conceptes d’anàlisis i diseny de dades relacionades i com s’apliquen al crear les taules i relacions en Acces. Es detalla també la forma més bàsica d’introduir dades en una base de dades d’Acces i com personalitzar les taules.

Avançat: Total 20h*

Estudia conceptes avançats, desde la possibilitat d’incirporar imatges o bjectes a altres aplicacions fins al paper del llenguatge SQL, la facilitat per crear documents que siguin adequats per la Web o el propòsit del llenguatge XML.

Intermig: Total 15h*

S’introdueixen els tipus d’objectes consulta, formulari i informe: quin es el seu paper, quan s’utilitzen… Es detalla el disseny correcte d’aquests tipus d’objectes en una base de dades d’Acces.

Professional: Total de 10h*

Estudia algunes de les feines pròpies de la administració de bases de dades Acces i presenta exemples d’implementació de bases de dades concretes que serveixen per afiançar els coneixements adquirits.