Planificació estratègica de la formació a les organitzacions i altres serveis

La finalitat d’aquest curs és la de realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d’actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera, i aplicar-hi els procediments interns i la normativa vigent.

Es consideren manipuladors d’aliments totes aquelles persones que, per raó de la seva activitat laboral, tenen contacte directe amb els aliments durant la seva preparació, fabricació, transformació, elaboració, envasat, emmagatzematge, transport, distribució, venda, subministrament i servei.

El document conegut com a carnet de manipulador d’aliments ja no és vigent ni obligatori. Aquest requisit administratiu va ser suprimit l’any 2000 i des d’aleshores són les empreses alimentàries les que han de vetllar pel manteniment de les normes d’higiene i han de garantir que el seu personal rebi la formació suficient i les instruccions necessàries.

No obstant això, hi ha persones que estan en situació d’atur o que busquen feina que estan interessades en obtenir aquesta acreditació i comptar així, amb un valor afegit  en la seva candidatura a l’hora d’accedir a feines  en determinats sectors (comerç, restauració, activitats de lleure…)

Les empreses i autònoms que han formar als seus treballadors en matèria de seguretat alimentària, han de saber que la formació ha d’estar relacionada amb la tasca que realitza i amb els riscos que comporta l’activitat que fa cada un dels seus treballadors

En aquests casos, CEMFormació ofereix, a més de la formació genèrica, diferents mòduls específics sota demanda per respondre a les necessitats concretes de cada empresa.

El comerç electrònic, també conegut com e-commerce (electronic commerce en anglès) o negocis en línia, consisteix en la compra i venda de productes o de serveis a través de mitjans electrònics, com ara Internet i altres xarxes informàtiques. La quantitat de comerç que es duu a terme electrònicament ha crescut de manera extraordinària els darrers anys fins al punt de tornar-se imprescindible avui en dia. La major part del comerç electrònic consisteix en la compra i venda de productes o serveis entre persones i empreses.

Objectiu General:

Presentar les formes de comercialització electrònica, dominant els paràmetres per a la venda en Internet, i valorar la incidència que té el comerç electrònic per a l’economia global i el desenvolupament empresarial.

 Continguts

1. La botiga on-line (9h)

1.1. Què és l’ecommerce?

1.2. Avantatges i inconvenients del comerç electrònic.

1.3. Botigues virtuals, tipus de comerç B2B, B2C I B2B2C.

2. Eines per crear una botiga en línia (9h)

2.1. Etapes prèvies a la creació de la botiga virtual; estructura.

2.2. Posada en marxa d’una botiga virtual.

2.3. Normativa sobre protecció de dades i comerç electrònic.

3. Publicitat i màrqueting on–line (9h)

3.1. Catàlegs en línia.

3.2. Publicitat de la botiga virtual.

3.3. Pla de màrqueting on-line.

3.4. Xarxes socials a la botiga on-line.

3.5. Tècniques de fidelització.

4. Logística (9h)

4.1. Procés de compres.

4.2. Gestió de comandes.

4.3. Sistema de pagament.

4.4. Distribució : Enviaments de mercaderia.

5. Atenció al client (9h)

El Mindfulness representa un gir pragmàtic a la concepció de meditació tradicional. Les propostes d’investigació i pràctica del Mindfulness tenen l’objectiu de millorar la qualitat de vida de les persones en uns termes molt concrets, i no estan vinculades a una religió o una filosofia de vida determinades. Per tant, la pràctica del Mindfulness està desvinculada de creences religioses i filosofies de vida concretes; és, simplement, una pràctica que pot convertir-se en eina per millorar la qualitat de vida de les persones de manera demostrable.

Objectiu General:

– Dotar de les tècniques necessàries per augmentar els nivells de consciència, contribuint a gestionar millor els canvis, optimitzar la presa de decisions, gestionar les crisis i els desafiaments del dia a dia, així com obtenir benestar i un alt rendiment personal i professional.

Objectiu Específic:

– Establir un pla d’acció per a la millora personal i professional en els aspectes d’autoconsciència, control emocional, gestió dels canvis i benestar general.

Continguts

1. Consciència Emocional: Aprendre a relaxar-se i a deixar anar.
1.1. Com fer una relaxació corporal i aprendre a meditar en la vida quotidiana.
1.2. Identificar els teus estressos i superar-los.
1.3. Identificar les teves emocions i aprendre a gestionar-les La consciència plena i la reducció de l’estrès.
1.4. Com parar el teu cap?
2. Actuar en comptes de reaccionar Aprendre a gestionar el conflicte.
2.1. Aprendre a comunicar-te de una forma assertiva.
2.2. Tècniques d’assertivitat.
3. L’estrès i la gestió del temps.
3.1. Gestiona el temps de forma eficaç.
3.2. Els lladres del temps: imprevistos, distraccions, interrupcions.
4. Aprendre a optimitzar la presa de decisions.
4.1. Aprendre a veure altres perspectives.
4.2. Com disminuir els judicis i les expectatives.

Actualment, les persones requereixen competències en llengua anglesa en multitud de situacions laborals i treballs diferents. Aquest coneixement no és exclusiu d’una tipologia de treball, sinó que és necessari per a molts i diversos professionals, treballadors i treballadores. La finalitat, és aconseguir un nivell mínim d’anglès que permeti als participants comunicar-se amb parlants d’altres llengües i desenvolupar-se professionalment.

El nivell A2 correspon a usuaris bàsics de l’idioma, és a dir, usuaris capaços de comunicar-se amb parlants d’altres llengües en situacions quotidianes amb expressions d’ús freqüent i utilitzant vocabulari elemental.

Actualment hi ha dos cursos disponibles per al nivell A.2.

Actualment, les persones requereixen competències en llengua anglesa en multitud de situacions laborals i treballs diferents. Aquest coneixement no és exclusiu d’una tipologia de treball, sinó que és necessari per a molts i diversos professionals, treballadors i treballadores.

El nivell B1 correspon a usuaris independents amb l’idioma, és a dir, que compten amb la fluïdesa necessària per comunicar-se sense esforç amb parlants nadius.

La finalitat és perfeccionar-lo per aconseguir un nivell d’’anglès que permeti desenvolupar-se professionalment.

S’entén per personal de control d’accés la persona o persones que exerceixen les funcions d’admissió i control d’accés del públic a l’interior de determinats establiments o espais oberts al públic d’espectacles públics o activitats recreatives, i que es troben sota la dependència contractual de la persona titular o organitzadora d’aquestes activitats. La dependència i responsabilitat del personal de control d’accés amb la persona titular o l’organitzadora de les activitats hi és durant tot el desenvolupament de l’espectacle públic o activitat recreativa, amb independència de les relacions contractuals que el personal de control d’accés pugui tenir amb aquelles persones, ja sigui perquè s’hagin contractat directament o per mitjà d’una empresa proveïdora d’aquests serveis.

Objectiu General:

  • Capacitar i dotar de coneixements jurídics així com de tècniques d’autocontrol, habilitats socials i primers auxilis les persones aspirants, respecte de les normes que regulen els establiments oberts al públic, espectacles i activitats recreatives on desenvoluparan les seves funcions, així com de la resta de normativa que els és d’aplicació.

 Objectius Específics:

  •  Conèixer les funcions, les responsabilitats i les tasques del personal de control d’accés. Saber integrar els coneixements teòrics necessaris per fer-ne una correcte aplicació a les situacions que es puguin plantejar.
  • Aprendre a aplicar les tècniques per respondre davant de situacions violentes o conflictives.
  • Respondre de manera eficaç i positiva en situacions de risc per a les persones i els béns.
  • Conèixer i aprendre a aplicar correctament les tècniques més bàsiques de primers auxilis, tenint en compte les lesions produïdes i les persones afectades, així com les situacions de risc per a la salut que es puguin produir.
  • Aprendre tècniques d’autocontrol, d’atenció a la clientela i d’habilitats socials.
  • Utilitzar tècniques i habilitats per ajudar a prevenir i resoldre incidents de manera efectiva i eficaç.

Les empreses en general i també gestories o assessories, necessiten professionals amb competències en matèria laboral. En aquest curs, es treballarà la normativa laboral d’aplicació i s’efectuaran els tràmits més habituals en la creació i gestió de nòmines i seguretat social; altes, baixes, extres, remuneracions etc.

4 NIVELLS:

*Respecte a la durada final del curs, dependrà de la motivació i les aptituds de l’alumne.

Bàsic: Total de 20h*

Descripció del funcionament bàsic del full de càlcul, veient les funcions disponibles en aquest programa a l’hora de crear i modificar fulls de càlcul sencills. S’explica el necessàri per crear llibres i fulls de càlcul, inntroduïr dades als fulls i formats bàsics d’impressió.

Avançat: Total de 40h*

S’expliquen totes les funcions més avançades: llistes, fòrmules, conceptes avançats sobre gràfics, accés a dades externes, plantilles i col·laboració amb altres usuaris.

Intermig: Total de 25h*

Descripció de funcions intermitges com la utilització de fòrmules, funcions i gràfics en llibres d’Excel. També es mostren aspectes relatius a l’edició de fulls i al format de les celes. A més, la relació d’Excel i Internet per col·locar dades d’un full de càlcul en una pàgina web, així com matrius i referències externes.

Professional: Total de 10h*

Es descriu com crear documents complexes i obtenir informació aplicant diferents eines i funcions com taules, gràfics dinàmics, anàlisis de dades, utilització de macros, treball amb documents XML, creació de formularis en fulls de càlcul d’Excel i ús de fòrmules i funcions per realitzar processos comuns a llibres complexos.

 

4 NIVELLS:

*Respecte a les hores, la duració final dependrà de la motivació i aptituds de l’alumne.

Bàsic: Total de 20h*

Descripció de l’entorn bàsic del processador de textos Microsoft Word 2013, explicant les funcions necessàries per utilitzar el prgrama. S’explica el necessàri per crear, escriure, modificar, revisar el text, moure’s per document i mostrar-lo amb diferents vistes.

Avançat: Total de 40h*

Descripció de les funcions més avançades del prcessador de textos Microsoft Word 2016. S’explica el necessàri per crear llistes multinivell, esquemes, taules, traduccions, sinònims, índexs, referències creuades, revisar, compartir i protegir documents, afegir objectes, gràfics, organigrames, hipervíncles, crear pàgines web, blogs, formularis, etc.

Intermig: Total de 25h*

Descripció de funcions intermitges del processador de textos Microsoft Word 2016, veient com donar format als paràgrafs i a les pàgines, capçaleres i peus de pàgina, llistes, columnes, incluir imatges, dibuixos i quadres de text, aplicar estils i imprimir el document en paper.

Professional: Total de 10h*

Es mostra com crear documents complexes aplicant diferents eines i funcions del processador de textos Microsoft Word 2016. S’inclouen la creació de plantilles, treballar amb documents XML, escriure documents com futlletons plegats, un llibre, un butlletí, agenda, calendaris, sobres i etiquetes.