Autoavaluació de la qualitat 2024
Aquest informe recull les conclusions globals del procés d’autoavaluació en relació a les accions formatives desenvolupades per la nostra organització i la seva gestió integral.
Per a la seva elaboració, s’han tingut en compte els següents elements d’anàlisi:
- Test d’autoavaluació per acció formativa
- Registre de millores, incidències, queixes i accions correctives
- Registre de suggeriments
- Informe de revisió per la direcció
- Qüestionaris de satisfacció de les persones participants
- Test d’autoavaluació del Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya
Com a resultat d’aquest procés d’autoavaluació, hem assumit el compromís de tirar endavant un mínim de sis accions de millora i per això acompanyem aquesta avaluació d’un pla d’acció temporalitzat, amb responsables designats i indicadors d’avaluació associats, que permeten fer el seguiment de la millora contínua i l’impacte de les actuacions.
1. Difusió i informació
Aspectes destacables:
- Utilitzem diversos canals de comunicació oberts i actius, amb una atenció personalitzada i orientadora.
- L’equip de gestió col·labora activament en els processos d’informació.
- Es posa a disposició de les persones participants una documentació clara, detallada i actualitzada.
Elements de millora o/i d’innovació:
- Implantar un canal d’atenció intel·ligent basat en IA per respondre consultes freqüents dels participants.
2. Inscripció
Aspectes destacables:
- No s’han detectat queixes per part dels participants, tot i que internament es considera un procediment feixuc.
Elements de millora o/i d’innovació:
- Continuar avançant en la digitalització i automatització del procés d’inscripció, superant les dificultats operatives.
- Protecció de dades
Aspectes destacables:
- El sistema de gestió de dades garanteix la custòdia correcta de la informació, d’acord amb la normativa vigent.
Elements de millora o/i d’innovació:
- Es modificarà la comunicació a les persones participants per informar clarament sobre la custòdia de les dades i document
4. Persones formadores
Aspectes destacables:
- Comptem amb un sistema de selecció docent consolidat i adaptat a la nostra realitat.
- Només s’incorporen docents amb coneixement tècnic, pedagògic i digital suficient, que després s’integren en un pla de formació docent intern.
- Disposem d’una borsa activa de docents integrada al nostre CRM, degudament segmentada.
Elements de millora o/i d’innovació:
- Entomem la millora de les competències de l’equip docent creant una estratègia per a implementació de la Intel·ligència artificial en la nostra organització tant en pla intern, com en el de facilitar a les persones participants d’algunes accions formatives, recursos en l’àmbit de l’IA
5. Planificació i impartició de les accions formatives
Aspectes destacables:
- Totes les accions formatives disposen de documents informatius específics que inclouen de manera clara i exhaustiva els objectius, els requisits d’accés, el procés de selecció, els criteris d’avaluació i altra informació.
- L’adaptació a les característiques dels participants és un procés continu i transversal, basat en la diversificació metodològica, les tutories col·lectives i individuals, el seguiment personalitzat i la configuració de calendaris i horaris adaptat a la necessitat de conciliació. En aquest sentit la implementació en gairebé tots els cursos on ha estat possible l’aula mirall o bimodal ens ha facilitat el camí.
- S’han implementat instruments específics per fer el seguiment del clima a l’aula, amb l’objectiu de garantir una experiència formativa positiva i un ambient de convivència respectuós.
- El nivell de satisfacció general registrat en les diferents accions se situa entre el 8,8 i el 9,6 (escala de l’1 al 10), amb una mediana de 9,17 i un promig de 9,20, indicadors que reflecteixen una valoració molt positiva i estable per part dels participants.
Elements de millora i/o innovació:
- Cal continuar reforçant la documentació i la implementació pràctica de la planificació formativa, amb l’objectiu de consolidar un model útil, funcional i compartit per l’equip docent. Actualment, aquesta planificació encara és percebuda per part del professorat com un requeriment administratiu més que no pas com una eina pedagògica de suport a la intervenció formativa.
- L’avaluació també constitueix un àmbit en millora. Es treballa per incrementar el nivell qualitatiu de les proves i potenciar-ne la digitalització, combinant els tests objectius amb altres instruments més orientats a l’anàlisi competencial i l’aplicació pràctica dels coneixements.
- Hem de seguir avançant en el desenvolupament i integració de metodologies que afavoreixin la transferència real de les competències adquirides al lloc de treball.
6. Gestió d’incidències, queixes, suggeriments i millores
Aspectes destacables:
- La recollida de queixes, incidències, millores o suggeriments es fa de manera oberta i sense limitacions pel que fa al canal o format. Poden provenir de converses informals, correus electrònics, qüestionaris, xarxes socials o per a qualsevol altre mitjà.
- Durant el 2024 es van introduir canvis organitzatius i en les responsabilitats vinculades a la gestió d’aquestes qüestions, amb l’objectiu de millorar-ne el registre. Érem conscients que moltes incidències i aportacions quedaven sense traça documental. L’increment dels registres ha estat un primer pas necessari per iniciar accions de millora.
Com a resultat, el nombre de registres gairebé s’ha triplicat respecte l’any anterior, amb un total de 44 entrades documentades:
- 21 corresponen a incidències, entre les quals s’inclouen 9 queixes, 5 errors operatius, 2 suggeriments i 5 desviacions detectades durant l’auditoria de qualitat. Totes les queixes van ser tractades i resoltes.
- 23 registres fan referència a millores proposades a partir de suggeriments del personal o dels participants.
- A partir del 2025 es posa en marxa un nou sistema de tutories que s’inicia amb un qüestionari individualitzat de caràcter “semi-anònim”. Aquest instrument permet identificar les necessitats i percepcions individuals sense exposar-les directament davant del grup ni del docent, garantint així un espai de confiança i confidencialitat. Només la tutora pot identificar l’autor del qüestionari; el personal docent no hi té accés.
- Paral·lelament, s’ha habilitat un mecanisme específic de seguiment del “clima d’aula” gestionat per una persona diferent de la tutora i que no intervé en cap altre aspecte del curs. Aquest recurs permet detectar i gestionar, si escau, possibles tensions o conflictes relacionats amb la dinàmica d’aula o amb la mateixa tutora.
Elements de millora i/o innovació:
- Hem millorat notablement en la captació i registre de suggeriment interns (propostes de les persones treballadores de l’organització) però tenim la intenció d’incentivar també el creixement dels suggeriments del clients, creiem que tenim recorregut de millora.
- Volem consolidar la innovació com un element continuo en la nostra organització i per això treballem en un pla
7. Relació i vinculació amb parts interessades (medi, entorns, proveïdors, clients, etc…)
Aspectes destacables:
- Estem força satisfets de la xarxa de relació territorial i sectorial de la que disposem així com de la participació en els grups de treball i millora de CATformació
- Entre nostre àmbit de relació incloem entitats i iniciatives d’interès social
- Participem activitat en fires o altres trobades en relació al nostre àmbit de coneixements.
- Organitzem monogràfics oberts a tothom i fem publicacions puntuals al bloq del web.
Elements de millora i/o innovació:
- Volem ampliar el nostre àmbit de relació amb la signatura de nous convenis
- Incrementar el nombre de monogràfics, xerrades o altres formats sobre les nostres àrees de formació
