Formació a mida pel personal d’atenció al ciutadà de Vimusa

Ara fa unes mesos, els responsables de VIMUSA de Sabadell, contactaven amb CEMFormació perquè volien dotar als treballadors de l’empresa que fan atenció al ciutadà, d‘eines i tècniques per a millorar la gestió i mediació d’incidències amb els ciutadans que fan ús dels seus serveis. Sovint, els malentesos, els errors operatius o els conflictes d’interessos, generen incidències que, al no ser gestionades a temps i de manera eficaç, poden veure afectada la qualitat del servei que s’ofereix, i contribueixen a tenir un ambient de treball poc saludable i productiu.

Amb aquesta idea, i juntament amb la nostra col·laboradora Sonia Miguel, hem preparat una formació a mida que s’ha impartit aquesta darrera setmana a les instal·lacions de Vimusa i que ha permès als participants aprendre a identificar l’origen de les incidències i algunes tècniques i estratègies per gestionar-les de forma eficaç.

Sabem que la valoració del participants ha estat molt positiva i esperem poder serguir treabllant en aquesta línia amb Vimusa i amb altres organitzacions que vulguin oferir un millor serveis als seus usuaris o clients.