, , , ,

Comerç Electrònic i Botiga Virtual

El comerç electrònic, també conegut com e-commerce (electronic commerce en anglès) o negocis en línia, consisteix en la compra i venda de productes o de serveis a través de mitjans electrònics, com ara Internet i altres xarxes informàtiques. La quantitat de comerç que es duu a terme electrònicament ha crescut de manera extraordinària els darrers anys fins al punt de tornar-se imprescindible avui en dia. La major part del comerç electrònic consisteix en la compra i venda de productes o serveis entre persones i empreses.

Objectiu General:

Presentar les formes de comercialització electrònica, dominant els paràmetres per a la venda en Internet, i valorar la incidència que té el comerç electrònic per a l’economia global i el desenvolupament empresarial.

 Continguts

1. La botiga on-line (9h)

1.1. Què és l’ecommerce?

1.2. Avantatges i inconvenients del comerç electrònic.

1.3. Botigues virtuals, tipus de comerç B2B, B2C I B2B2C.

2. Eines per crear una botiga en línia (9h)

2.1. Etapes prèvies a la creació de la botiga virtual; estructura.

2.2. Posada en marxa d’una botiga virtual.

2.3. Normativa sobre protecció de dades i comerç electrònic.

3. Publicitat i màrqueting on–line (9h)

3.1. Catàlegs en línia.

3.2. Publicitat de la botiga virtual.

3.3. Pla de màrqueting on-line.

3.4. Xarxes socials a la botiga on-line.

3.5. Tècniques de fidelització.

4. Logística (9h)

4.1. Procés de compres.

4.2. Gestió de comandes.

4.3. Sistema de pagament.

4.4. Distribució : Enviaments de mercaderia.

5. Atenció al client (9h)

, , , ,

Community Manager

Un Community Manager és la persona encarregada d’introduir i gestionar una marca o empresa mitjançant les xarxes socials (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, etc.). És fonamental que aquest professional tingui uns coneixements sòlids sobre el sector on treballa, màrqueting en línia, publicitat, comunicació; però sobretot ha de conèixer les tecnologies 2.0. i les possibilitats de les xarxes socials, per això en aquest curs posaràs en pràctica les tasques que exerceix aquesta figura.

 

Continguts

1. Social Media i Community Management
1.1. Xarxes socials i comunitats.
1.2. Fixar els objectius d’un projecte Online: Acquisition, engagement, conversion, fidelization.
1.3. La figura del Community Manager: funcions i responsabilitats.
1.4. Com dinamitzar comunitats on line.
1.5. Com treballar continguts en social media.
2. Estratègia i creació del Pla de Mitjans Socials
3. Facebook
3.1. Facebook. Característiques principals.
3.2. Fanpages a Facebook: Com gestionar-les? Com fer-les créixer?
3.3. Engagement. Com aconseguir engagement amb la comunitat?
3.4. Pestanyes i aplicacions a Facebook.
4. Twitter
4.1. Twitter. Característiques principals
4.2. Llenguatge específic de Twitter.
4.3. Com augmentar el número de followers.
5. Pinterest, Google+, Linkedin, imatge social i vídeo màrqueting
5.1. Pinterest, la plataforma visual.
5.2. Google+: Característiques principals.
5.3. LinkedIn. Característiques principals.
5.4. Gestionar els contactes a Linkedin.
5.5. Com elaborar i optimitzar un CV a Linkedin (com millorar un extracte amb paraules clau).
5.6. Imatge social: Instagram, Flikr. Pinterest (la plataforma visual per a e-commerce).
5.6. Principis del videomàrqueting. YouTube, Vimeo i Vine.
6. Eines del Community Manager

, ,

Neuromàrqueting

Cada vegada més hi ha un creixent interès per el neuromàrqueting, ja que ens permet conèixer i comprendre els nivells d’atenció que mostren els nostres clients a diferents estímuls i així comprendre el comportament del consumidor en el moment de la compra a traves de la botiga virtual.

El neuromàrqueting ens permet conèixer i comprendre els nivells d’atenció que mostren els nostres clients a diferents estímuls i així  comprendre el comportament del consumidor.

Objectiu General:

– Augmentar la capacitat dels alumnes d’influir en els clients i establir relacions emocionals amb els mateixos per tal d’augmentar les vendes i les estratègies col·laboratives.

Objectius Específics:

* Conèixer com funciona el cervell davant de les decisions de compra.
* Conèixer les estructures cerebrals implicades en les decisions de compra i en el procés de col•laboració professional.
* Identificar els estímuls que cal aportar al client per sorprendre’l.

Continguts

1. Introducció al neuromàrqueting
1.1. Inicis i historia del neuromàrqueting
1.2. Eines d’estudi del neuromàrqueting (eye tracking, electroencefalogrames,, ressonàncies magnètiques…)
2. El cervell comprador
2.1. La tríada cerebral
2.2. Neurones, xarxes neuronals i neurotransmissors
2.3. Els sentits del cervell (atenció, percepció, audició, gust, atenció musical, memòria i aprenentatge)
2.3. Els tres passos del neuromàrqueting: Pain, claim i gain
2.4. Impactar al cervell primitiu
2.4.1. Captar l’atenció i sorprendre
2.4.2. Construir un bon discurs
2.4.3. Dissenyar i explicar històries
2.4.4. Dissenyar i explicar metàfores
2.4.5. Impactar en els Canals perceptius (visuals, auditius, cinestèsics…)
2.4.6. Rebatre objeccions
3. Anàlisi del client
3.1. Història del client
3.1. Rols dels compradors
3.3. Necessitats dels compradors
3.4. Mapa de necessitats dels compradors
3.5. Segmentació dels clients
4. Pràctica del neuromàrqueting
4.1. A les presentacions orals
4.2. A les presentacions i comunicació escrita
4.3. Als Canals digitals
4.4. A les entrevistes de feina
4.5. Als punts de venda