La finalitat d’aquest curs és la de realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d’actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera, i aplicar-hi els procediments interns i la normativa vigent.
Des de la concepció actual, la gestió de recursos humans, ha superat aquella antiga visió basada en la gestió de nòmines i seguretat social. La gestió de persones en tota la seva dimensió també implica coordinació, resolució de problemes, motivació, formació, etc.
Aquest certificat de professionalitat conté la paraula “integrada” i això implica tant la gestió administrativa (nòmines, contractes, seguretat social, etc.) com la humana.
El Mindfulness representa un gir pragmàtic a la concepció de meditació tradicional. Les propostes d’investigació i pràctica del Mindfulness tenen l’objectiu de millorar la qualitat de vida de les persones en uns termes molt concrets, i no estan vinculades a una religió o una filosofia de vida determinades. Per tant, la pràctica del Mindfulness està desvinculada de creences religioses i filosofies de vida concretes; és, simplement, una pràctica que pot convertir-se en eina per millorar la qualitat de vida de les persones de manera demostrable.
Objectiu General:
– Dotar de les tècniques necessàries per augmentar els nivells de consciència, contribuint a gestionar millor els canvis, optimitzar la presa de decisions, gestionar les crisis i els desafiaments del dia a dia, així com obtenir benestar i un alt rendiment personal i professional.
Objectiu Específic:
– Establir un pla d’acció per a la millora personal i professional en els aspectes d’autoconsciència, control emocional, gestió dels canvis i benestar general.
Continguts
1. Consciència Emocional: Aprendre a relaxar-se i a deixar anar.
1.1. Com fer una relaxació corporal i aprendre a meditar en la vida quotidiana.
1.2. Identificar els teus estressos i superar-los.
1.3. Identificar les teves emocions i aprendre a gestionar-les La consciència plena i la reducció de l’estrès.
1.4. Com parar el teu cap?
2. Actuar en comptes de reaccionar Aprendre a gestionar el conflicte.
2.1. Aprendre a comunicar-te de una forma assertiva.
2.2. Tècniques d’assertivitat.
3. L’estrès i la gestió del temps.
3.1. Gestiona el temps de forma eficaç.
3.2. Els lladres del temps: imprevistos, distraccions, interrupcions.
4. Aprendre a optimitzar la presa de decisions.
4.1. Aprendre a veure altres perspectives.
4.2. Com disminuir els judicis i les expectatives.
Actualment, les persones requereixen competències en llengua alemana en multitud de situacions laborals i treballs diferents. Aquest coneixement no és exclusiu d’una tipologia de treball, sinó que és necessari per a molts i diversos professionals, treballadors i treballadores.
El nivell A1 correspon a usuaris bàsics de l’idioma, és a dir, usuaris capaços de comunicar-se en situacions quotidianes amb expressions d’ús freqüent i utilitzant vocabulari elemental.
La finalitat és aconseguir un nivell mínim d’alemany que permeti als participants comunicar-se amb parlants d’altres llengües i desenvolupar-se professionalment.
Actualment, les persones requereixen competències en llengua anglesa en multitud de situacions laborals i treballs diferents. Aquest coneixement no és exclusiu d’una tipologia de treball, sinó que és necessari per a molts i diversos professionals, treballadors i treballadores.
El nivell A1 correspon a usuaris bàsics de l’idioma, és a dir, usuaris capaços de comunicar-se en situacions quotidianes amb expressions d’ús freqüent i utilitzant vocabulari elemental.
La finalitat és aconseguir un nivell mínim d’anglès que permeti als participants comunicar-se amb parlants d’altres llengües i desenvolupar-se professionalment.
Comptabilitat bàsica
Les empreses i les organitzacions, es poden analitzar, representar i organitzar des de diferents perspectives, com són l’orgànica o l’econòmica. Aquesta última però, és imprescindible per poder fer previsions i calcular els impostos pertinents.
Així doncs, la “tècnica comptable” és comú a totes les organitzacions i tenir coneixements sobre aquesta temàtica, obre les portes a qualsevol persona que vulgui o requereixi tenir una visió econòmica de les empreses i les organitzacions.
Comptabilitat avançada
El flux econòmic de les organitzacions pot arribar a ser complex, per això, més enllà del diari habitual, existeixen operacions que requereixen un tractament comptable més desconegut. Precisament perquè no forma part dels moviments més habituals de diari, cal dedicar-li una anàlisi més profunda per a la seva complexitat.
També és important tenir una perspectiva àmplia sobre els diferents impostos que afecten a les organitzacions i introduir-se a les eines per a la seva anàlisi.
Comptabiliat informatitzada
Actualment la “gestió comptabilitat” no es pot concebre si no és informatitzada. Cal per això comptar amb un “entrenament” que ens introdueixi amb seguretat en l’ús de l’aplicació informàtica i sigui un punt de partida per a la progressió personal del professional o usuari de l’aplicació, un progrés que es basi en uns fonaments sòlids des d’una perspectiva actual i moderna de l’ús de les aplicacions informàtiques per a la gestió comptable.
Actualment, les persones requereixen competències en llengua anglesa en multitud de situacions laborals i treballs diferents. Aquest coneixement no és exclusiu d’una tipologia de treball, sinó que és necessari per a molts i diversos professionals, treballadors i treballadores. La finalitat, és aconseguir un nivell mínim d’anglès que permeti als participants comunicar-se amb parlants d’altres llengües i desenvolupar-se professionalment.
El nivell A2 correspon a usuaris bàsics de l’idioma, és a dir, usuaris capaços de comunicar-se amb parlants d’altres llengües en situacions quotidianes amb expressions d’ús freqüent i utilitzant vocabulari elemental.
Actualment hi ha dos cursos disponibles per al nivell A.2.
El comerç electrònic, també conegut com e-commerce (electronic commerce en anglès) o negocis en línia, consisteix en la compra i venda de productes o de serveis a través de mitjans electrònics, com ara Internet i altres xarxes informàtiques. La quantitat de comerç que es duu a terme electrònicament ha crescut de manera extraordinària els darrers anys fins al punt de tornar-se imprescindible avui en dia. La major part del comerç electrònic consisteix en la compra i venda de productes o serveis entre persones i empreses.
Objectiu General:
Presentar les formes de comercialització electrònica, dominant els paràmetres per a la venda en Internet, i valorar la incidència que té el comerç electrònic per a l’economia global i el desenvolupament empresarial.
Continguts
1. La botiga on-line (9h)
1.1. Què és l’ecommerce?
1.2. Avantatges i inconvenients del comerç electrònic.
1.3. Botigues virtuals, tipus de comerç B2B, B2C I B2B2C.
2. Eines per crear una botiga en línia (9h)
2.1. Etapes prèvies a la creació de la botiga virtual; estructura.
2.2. Posada en marxa d’una botiga virtual.
2.3. Normativa sobre protecció de dades i comerç electrònic.
3. Publicitat i màrqueting on–line (9h)
3.1. Catàlegs en línia.
3.2. Publicitat de la botiga virtual.
3.3. Pla de màrqueting on-line.
3.4. Xarxes socials a la botiga on-line.
3.5. Tècniques de fidelització.
4. Logística (9h)
4.1. Procés de compres.
4.2. Gestió de comandes.
4.3. Sistema de pagament.
4.4. Distribució : Enviaments de mercaderia.
5. Atenció al client (9h)
Actualment, les persones requereixen competències en llengua anglesa en multitud de situacions laborals i treballs diferents. Aquest coneixement no és exclusiu d’una tipologia de treball, sinó que és necessari per a molts i diversos professionals, treballadors i treballadores.
El nivell B1 correspon a usuaris independents amb l’idioma, és a dir, que compten amb la fluïdesa necessària per comunicar-se sense esforç amb parlants nadius.
La finalitat és perfeccionar-lo per aconseguir un nivell d’’anglès que permeti desenvolupar-se professionalment.
El coaching, és anglicisme que procedeix del verb anglès “to coach”(entrenar). És un mètode que es basa en acompanyar, instruir i entrenar una persona o un grup d’elles, amb l’objectiu d’aconseguir complir metes o desenvolupar habilitats específiques.
Si bé el terme coach té una procedència directa des de l’àmbit esportiu, és en l’entorn empresarial i personal des d’on es coneix per coaching al procés mitjançant el qual el coach o entrenador i la persona o grup implicats en aquest procés, busquen el camí més eficaç per assolir els objectius fixats usant els seus propis recursos i habilitats.
