Des de la concepció actual, la gestió de recursos humans, ha superat aquella antiga visió basada en la gestió de nòmines i seguretat social. La gestió de persones en tota la seva dimensió també implica coordinació, resolució de problemes, motivació, formació, etc.
Aquest certificat de professionalitat conté la paraula “integrada” i això implica tant la gestió administrativa (nòmines, contractes, seguretat social, etc.) com la humana.

La finalitat d’aquest curs és la de realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d’actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i en cas necessari, una llengua estrangera, i aplicar-hi els procediments interns i la normativa vigent.

El comerç electrònic, també conegut com e-commerce (electronic commerce en anglès) o negocis en línia, consisteix en la compra i venda de productes o de serveis a través de mitjans electrònics, com ara Internet i altres xarxes informàtiques. La quantitat de comerç que es duu a terme electrònicament ha crescut de manera extraordinària els darrers anys fins al punt de tornar-se imprescindible avui en dia. La major part del comerç electrònic consisteix en la compra i venda de productes o serveis entre persones i empreses.

Objectiu General:

Presentar les formes de comercialització electrònica, dominant els paràmetres per a la venda en Internet, i valorar la incidència que té el comerç electrònic per a l’economia global i el desenvolupament empresarial.

 Continguts

1. La botiga on-line (9h)

1.1. Què és l’ecommerce?

1.2. Avantatges i inconvenients del comerç electrònic.

1.3. Botigues virtuals, tipus de comerç B2B, B2C I B2B2C.

2. Eines per crear una botiga en línia (9h)

2.1. Etapes prèvies a la creació de la botiga virtual; estructura.

2.2. Posada en marxa d’una botiga virtual.

2.3. Normativa sobre protecció de dades i comerç electrònic.

3. Publicitat i màrqueting on–line (9h)

3.1. Catàlegs en línia.

3.2. Publicitat de la botiga virtual.

3.3. Pla de màrqueting on-line.

3.4. Xarxes socials a la botiga on-line.

3.5. Tècniques de fidelització.

4. Logística (9h)

4.1. Procés de compres.

4.2. Gestió de comandes.

4.3. Sistema de pagament.

4.4. Distribució : Enviaments de mercaderia.

5. Atenció al client (9h)

El Mindfulness representa un gir pragmàtic a la concepció de meditació tradicional. Les propostes d’investigació i pràctica del Mindfulness tenen l’objectiu de millorar la qualitat de vida de les persones en uns termes molt concrets, i no estan vinculades a una religió o una filosofia de vida determinades. Per tant, la pràctica del Mindfulness està desvinculada de creences religioses i filosofies de vida concretes; és, simplement, una pràctica que pot convertir-se en eina per millorar la qualitat de vida de les persones de manera demostrable.

Objectiu General:

– Dotar de les tècniques necessàries per augmentar els nivells de consciència, contribuint a gestionar millor els canvis, optimitzar la presa de decisions, gestionar les crisis i els desafiaments del dia a dia, així com obtenir benestar i un alt rendiment personal i professional.

Objectiu Específic:

– Establir un pla d’acció per a la millora personal i professional en els aspectes d’autoconsciència, control emocional, gestió dels canvis i benestar general.

Continguts

1. Consciència Emocional: Aprendre a relaxar-se i a deixar anar.
1.1. Com fer una relaxació corporal i aprendre a meditar en la vida quotidiana.
1.2. Identificar els teus estressos i superar-los.
1.3. Identificar les teves emocions i aprendre a gestionar-les La consciència plena i la reducció de l’estrès.
1.4. Com parar el teu cap?
2. Actuar en comptes de reaccionar Aprendre a gestionar el conflicte.
2.1. Aprendre a comunicar-te de una forma assertiva.
2.2. Tècniques d’assertivitat.
3. L’estrès i la gestió del temps.
3.1. Gestiona el temps de forma eficaç.
3.2. Els lladres del temps: imprevistos, distraccions, interrupcions.
4. Aprendre a optimitzar la presa de decisions.
4.1. Aprendre a veure altres perspectives.
4.2. Com disminuir els judicis i les expectatives.

Actualment, les persones requereixen competències en llengua anglesa en multitud de situacions laborals i treballs diferents. Aquest coneixement no és exclusiu d’una tipologia de treball, sinó que és necessari per a molts i diversos professionals, treballadors i treballadores. La finalitat, és aconseguir un nivell mínim d’anglès que permeti als participants comunicar-se amb parlants d’altres llengües i desenvolupar-se professionalment.

El nivell A2 correspon a usuaris bàsics de l’idioma, és a dir, usuaris capaços de comunicar-se amb parlants d’altres llengües en situacions quotidianes amb expressions d’ús freqüent i utilitzant vocabulari elemental.

Actualment hi ha dos cursos disponibles per al nivell A.2.

Actualment, les persones requereixen competències en llengua anglesa en multitud de situacions laborals i treballs diferents. Aquest coneixement no és exclusiu d’una tipologia de treball, sinó que és necessari per a molts i diversos professionals, treballadors i treballadores.

El nivell B1 correspon a usuaris independents amb l’idioma, és a dir, que compten amb la fluïdesa necessària per comunicar-se sense esforç amb parlants nadius.

La finalitat és perfeccionar-lo per aconseguir un nivell d’’anglès que permeti desenvolupar-se professionalment.

S’entén per personal de control d’accés la persona o persones que exerceixen les funcions d’admissió i control d’accés del públic a l’interior de determinats establiments o espais oberts al públic d’espectacles públics o activitats recreatives, i que es troben sota la dependència contractual de la persona titular o organitzadora d’aquestes activitats. La dependència i responsabilitat del personal de control d’accés amb la persona titular o l’organitzadora de les activitats hi és durant tot el desenvolupament de l’espectacle públic o activitat recreativa, amb independència de les relacions contractuals que el personal de control d’accés pugui tenir amb aquelles persones, ja sigui perquè s’hagin contractat directament o per mitjà d’una empresa proveïdora d’aquests serveis.

Objectiu General:

  • Capacitar i dotar de coneixements jurídics així com de tècniques d’autocontrol, habilitats socials i primers auxilis les persones aspirants, respecte de les normes que regulen els establiments oberts al públic, espectacles i activitats recreatives on desenvoluparan les seves funcions, així com de la resta de normativa que els és d’aplicació.

 Objectius Específics:

  •  Conèixer les funcions, les responsabilitats i les tasques del personal de control d’accés. Saber integrar els coneixements teòrics necessaris per fer-ne una correcte aplicació a les situacions que es puguin plantejar.
  • Aprendre a aplicar les tècniques per respondre davant de situacions violentes o conflictives.
  • Respondre de manera eficaç i positiva en situacions de risc per a les persones i els béns.
  • Conèixer i aprendre a aplicar correctament les tècniques més bàsiques de primers auxilis, tenint en compte les lesions produïdes i les persones afectades, així com les situacions de risc per a la salut que es puguin produir.
  • Aprendre tècniques d’autocontrol, d’atenció a la clientela i d’habilitats socials.
  • Utilitzar tècniques i habilitats per ajudar a prevenir i resoldre incidents de manera efectiva i eficaç.

Les empreses en general i també gestories o assessories, necessiten professionals amb competències en matèria laboral. En aquest curs, es treballarà la normativa laboral d’aplicació i s’efectuaran els tràmits més habituals en la creació i gestió de nòmines i seguretat social; altes, baixes, extres, remuneracions etc.

Aquest curs t’ajuda a entendre, comprendre i realitzar operacions per l’ús professional de l’eina Microsoft Excel 2016, tals com la creació i administració de fulls de càlcul, l’administració de configuracions i opcions d’un llibre, i les funcions avançades per a crear fórmules, taules i gràfics i la gestió de configuracions personalitzades.

Continguts

1. Administrar configuracions i opcions d’un llibre. (7h)

1.1. Administrar llibres.

1.2. Administrar revisió de llibres.

2. Aplicar dissenys i formats de dades personalitzades. (7h)

2.1. Aplicar formats de dades personalitzades i validacions.

2.2. Aplicar filtres i formats condicionals avançats.

2.3. Crear i modificar elements d’un llibre personalitzat.

2.4. Preparar un llibre per a la internacionalització.

3. Crear fórmules avançades. (8h)

3.1. Aplicar funcions en fórmules.

3.2. Buscar dades utilitzant funcions.

3.3. Aplicar funcions avançades de data i hora.

3.4. Realitzar anàlisis de dades i intel·ligència empresarial.

3.5. Resoldre problemes amb les fórmules.

3.6. Definir objectes i rangs amb nombre.

4. Crear taules i gràfics avançats. (8h)

4.1. Crear gràfics avançats.

4.2. Crear i administrar taules dinàmiques.

4.3. Crear i administrar gràfics dinàmics.

Aquest curs t’ajudarà a entendre, comprendre i realitzar operacions per l’ús professional de l’eina Microsoft Excel 2016, tals com la creació i administració de fulls de càlcul, l’administració de cel·les de dades i intervals, la creació de taules, la realització d’operacions amb fórmules i funcions i la creació de gràfics i objectes.

Continguts

1. Crear i gestionar fulls de càlcul i llibres. (9h)

1.1. Crear fulls de càlcul i llibres.

1.2. Navegar por fulls de càlcul i llibres.

1.3. Aplicar format a fulls de càlcul i llibres.

1.4. Personalitzar opcions i vistes en fulls de càlcul i llibres.

1.5. Configurar fulls de càlcul i llibres per a la seva distribució.

2.Gestionar cel·les i rangs de dades. (9h)

2.1. Inserir dades en cel·les i rangs.

2.2. Aplicar format a cel·les i rangs.

2.3. Resumir i organitzar dades.

3. Crear taules. (9h)

3.1. Crear i gestionar taules.

3.2. Gestionar estils i opcions de les taules.

3.3. Filtrar i ordenar taules.

4. Realitzar operacions amb fórmules i funcions. (9h)

4.1. Resumir dades utilitzant funcions.

4.2. Realitzar operacions condicionals utilitzant funcions.

4.3. Aplicar format i modificar text utilitzant funcions.

5. Crear gràfics i objectes. (9h)

5.1. Crear gràfics.

5.2. Aplicar format a els gràfics.

5.3. Inserir objectes i aplicar format.